Waarneming
Waarneming geldt niet als ik afwezig ben tijdens vakantie of studie, omdat je mij dan kunt e-mailen, sms’en of appen. Enkel als de continuïteit van de behandeling in het geding is, dan wordt je benaderd. Door mijn directe waarnemer drs. Mascha Timp of een medewerker. Met een groep zelfstandig gevestigde collega's (PSUtrecht) is afgesproken dat we met z'n allen de cliënten overnemen als een van ons uitvalt, zodat alle behandelingen worden gecontinueerd.
Privacy
Ik werk volgens de AVG (algemene verordening gegevensbescherming). Dit is een Europese wet, die erop gericht is om de persoonlijke gegevens die ik over je heb af te schermen.
Ik maak aantekeningen tijdens onze gesprekken en die bewaar ik in een papieren dossier. Er zitten dus geen chats in of emails met bijlage. Soms maak ik een print van iets dat je digitaal aan mij stuurde. Ik gebruik geen Ai om gespreksverslagen te maken.
Mijn praktijk is goed beveiligd, zowel tegen inbrekers als hackers. Emailen en chatten/appen doen we veilig.
Dossiers moeten twintig jaar bewaard worden (wettelijk verplicht), maar tegen die tijd werk ik niet meer. Daarom zijn er enkele opties als we afsluiten: jij bewaart je dossier, of jij vernietigt je dossier, of ik vernietig je dossier, of ik bewaar je dossier tot mijn pensioen. PDF en Word documenten bewaar ik niet op mijn computer of laptop of in een cloud. Dus bijvoorbeeld niet in Google-Drive, iCloud of in Dropbox. Emails, sms'jes en chats met eventuele bijlagen worden bewaard in de betreffende applicatie. Jij hebt deze dus zelf ook. Op je verzoek kan ik ook al onze digitale informatie verwijderen, die ik heb. Maar ik kan niet de mails en chats verwijderen die jij van mij hebt.
Wat meld ik aan derden?
Aan de zorgverzekeraar wordt niet gemeld waar wij inhoudelijk over spreken. Ook zijn de resultaten van vragenlijsten die je invult geheim. Ook krijgt jouw zorgverzekeraar de verwijsbrief niet te zien. Op de factuur ziet je zorgverzekeraar wel een DSM5 classificatie (een typering van de problematiek), tenzij je dit niet wilt.
Aan de NZA (Nederlandse Zorg Autoriteit) wordt een zorgvraagtypering gemeld, die geanonimiseerd is en die volgens de rechter niet tot jou te herleiden is. De zorgvraagtypering is een inschatting van de zorgzwaarte en zorginzet, die bepaald wordt aan de hand van een vragenlijst, genaamd de Honos+, die ik verplicht ben om in te vullen. Graag laat ik je die zien.
De organisatie VCD Business Solutions B.V. factureert namens mij aan de zorgverzekeraar en geeft de (geanonimiseerde) zorgzwaarte door aan de NZA.
VCD Business Solutions B.V. heeft een elektronisch patiëntendossier, waarvoor ik hun betaal. Ik voer je persoonsgegevens in en de datum van verwijzing. Voorts noteer ik in dit online dossier slechts drie dingen: de datum en tijdsduur van de sessie; een classificatie uit de DSM; een zorgvraagtypering. Ik noteer hierin niet wat er besproken is. Ook sla ik hierin geen documenten op, zoals de verwijsbrief, emails, chats, rapportages of aantekeningen van wat dan ook. Dit lijkt me het meest veilig, gezien de frequente hacks en datalekken.
Je hebt er recht op dat alle inhoudelijke gegevens die ik over je heb vernietigd of gewist worden. Maar ik kan niet vernietigen wat er aan jouw verzekeraar is gemeld ten behoeve van een declaratie. Minimaal is dat de dag en tijdsduur van een sessie. En ik kan ook niet vernietigen welke (geanonimiseerde) zorgvraagtypering er is gemeld aan de NZA.
Ik mag pas een brief of rapportage versturen als je akkoord gaat met de inhoud van deze brief of rapportage. Je hebt het recht om mijn brief of rapportage te weigeren. En ik heb het recht om geen brief of rapportage te schrijven.
De huisarts hoor ik te informeren over (veranderingen in) je problematiek. Maar ik kan ook melden dat je niet wilt dat ik inhoudelijke informatie stuur. Ik mag altijd overleggen met andere hulpverleners bij wie je in behandeling bent voor dezelfde problematiek. Ik meld je als ik dat doe.
Intervisie: ik dien regelmatig te overleggen met collega’s over hoe ik mijn werk doe. In de regel betreft dit een vaste groep van directe collega’s, die ik noem in mijn kwaliteitsstatuut (zie hieronder). Namen van cliënten worden door ons nooit genoemd. We bespreken ons eigen functioneren. Intervisie is voor mij wettelijk verplicht en het is een verrichting die vergoed wordt door je zorgverzekeraar, zoals een sessie.
Als er sprake is van een crisis en je leven is in gevaar, dan mag ik, zonder het aan je te vragen, overleggen met een collega van de crisisdienst, of met je huisarts, of met de politie, of met een naaste van je.
Tenslotte: mijn beroepscode verplicht dat ik geen aangifte doe van door jou gepleegde strafbare feiten. Ik heb tegelijk de wettelijke plicht om (mee te helpen) misdrijven te voorkomen. Ik ben ook gehouden aan de ‘meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling’.
Klacht-en-tucht reglement
Per 2017 geldt de 'Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg' (Wkkgz). In eerste instantie bespreek je de klacht met mij.
Maar als dat lastig voor je is, dan kun je contact opnemen met een regionale klachtfunctionaris. Deze erkende mediator is onafhankelijk en onpartijdig en zodanig getraind dat hij of zij, naast de eerste klachtopvang, tevens een bemiddelende rol zal spelen bij de klachtafhandeling. Bel mijn beroepsvereniging (LVVP) in Utrecht via 030-236 4338 en zij helpen je verder.
Als dit voor jou niet werkt, dan heb je de mogelijkheid om je klacht aan een geschillencommissie voor te leggen, die een bindende uitspraak doet over een eventuele schadeclaim (tot €25.000). Deze commissie is bereikbaar via Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon 070 3105380, bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag.
Of je kunt contact opnemen met het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg via Postbus 84500, 1080 BN Amsterdam, telefoon 020 3012510. Deze instantie doet niet aan klachtbemiddeling en behandelt géén schadeclaim. Je moet je klacht op schrift zetten en de behandelaar, bijgestaan door een advocaat, wordt om schriftelijk verweer gevraagd. Uiteindelijk wordt er een oordeel geveld in een openbare rechtszaal, waarbij elk van beide advocaten een pleidooi zal houden. Erna gaat de commissie in conclaaf en wordt er bepaald of de behandelaar gedisciplineerd moet worden.
Voor informatie: https://lvvp.info/voor-clienten/wat-als-ik-ontevreden-ben-de-behandeling/klachtenregeling-volwassenen/
Bekijk PDFKwaliteitsstatuut
Het Zorginstituut Nederland (ZINL) vereist een document, dat beschrijft wat ik geregeld heb op het gebied van kwaliteit en verantwoording, zodat ik binnen de zorgverzekeringswet curatieve ggz mag verlenen. Mijn kwaliteitsstatuut ggz - vrijgevestigden Format 4.0 is goedgekeurd op 19-06-2025.